サポートガイドライン

サポーターの最も重要な役割は「聴くこと」です。飼い主さまの気持ちを受け止め、安全な対話の場を提供します。

• 飼い主さまの話を最後まで聴き、途中で遮らない
• アドバイスを求められるまで、助言を控える（傾聴優先）
• 沈黙を恐れず、飼い主さまのペースに合わせる
• 「正解」を押し付けず、飼い主さまが自分で答えを見つけられるようサポートする
• 治療方針や介護の判断について、特定の選択肢を誘導しない
• 飼い主さまの価値観・宗教観・死生観を尊重し、否定しない
• 共感は示すが、過度な感情移入（共依存）にならないよう意識する

飼い主さまの個人情報と相談内容は、最高レベルの機密として取り扱います。

• 相談内容を、ご本人の許可なく第三者（家族を含む）に開示しない
• 事例検討会で共有する場合は、個人が特定できないよう匿名化する
• 相談記録は暗号化されたシステムで管理し、権限のないスタッフはアクセスできない
• サポーター個人のデバイスに相談内容を保存しない
• SNS等で飼い主さまの情報や相談内容を発信しない
• サポーター活動終了後も守秘義務は継続する

サポーターは医療従事者ではありません。医療行為と傾聴サポートの境界を明確にしています。

サポーターが行ってはならないこと

• ペットの病状の診断や病名の断定
• 薬の処方・投薬指示・サプリメントの具体的な推奨
• 治療方法の指定や特定の治療法の推奨
• 「この病院に行くべき」など特定医療機関の指定（情報提供は可）
• 延命治療や安楽死に関する意見の押し付け
• 飼い主さまの精神疾患の診断や治療的介入（PROサポーターの専門範囲を除く）

飼い主さまの心身の安全を守るための基準と、緊急時の対応方針を定めています。

• 飼い主さまに自傷・自殺の危険が察知された場合、直ちに本部へ報告し、専門機関への接続を行う
• ペットの容態が急変した場合、ドクター相談（24時間対応）への橋渡しを最優先とする
• サポーター自身の心身の状態が不安定な場合、活動を一時休止する（無理な活動の禁止）
• 飼い主さまとの個人的な連絡先交換は禁止（すべてMIMITOTEプラットフォーム経由）
• 金銭の授受、贈答品の受領は禁止
• ハラスメント（言葉・態度によるものを含む）は一切許容しない

MIMITOTEの掲示板・コミュニティは、飼い主さま同士が安心して交流できる場です。以下のルールを守ってご利用ください。

• 他の利用者を尊重し、思いやりのある言葉遣いを心がける
• ペットの介護・看取りに関する価値観の違いを認め、批判しない
• 医療的なアドバイスの断定的な発信は控える（「うちの子の場合は〜」は可）
• 個人情報（住所・電話番号・SNSアカウント等）の投稿は禁止
• 商品・サービスの宣伝、営利目的の投稿は禁止
• 他の利用者への誹謗中傷、差別的な発言は禁止
• 運営が不適切と判断した投稿は、予告なく削除する場合がある

MIMITOTEのディレクトリに掲載する施設（葬儀社・介護施設・ホテル等）は、スタッフが実際に訪問し、以下の基準を満たすことを確認しています。

• 料金体系が明確で、事前に見積もりを提示してくれる
• 施設が清潔に保たれ、衛生管理が徹底されている
• スタッフの対応が丁寧で、飼い主の気持ちに寄り添っている
• サービス内容が正確に説明され、強引な営業がない
• アフターフォロー（供養・相談等）の体制がある
• 返骨がきちんと行われ、取り違えの防止策がある（火葬施設の場合）
• 法令を遵守し、必要な許認可を取得している