Supporter System
ひとりで抱えなくていい。
あなたの隣に、サポーターがいます。
ペットの介護・看取り・ペットロスに寄り添う、
MIMITOTE独自の認定サポーター制度。
厳格な審査と3段階の研修を経た専門サポーターが、
テキスト・Zoom・電話で全国どこからでも対応します。
About
サポーター制度とは
MIMITOTEサポーター制度は、ペットの介護期〜終末期〜ペットロスまでの一貫したサポートを実現するために設計された、独自の支援者制度です。
動物看護師、ペットカウンセラー、ドッグトレーナー、グリーフケア専門家など、ペットに関わる専門知識と実務経験を持つ方だけが応募できる制度です。書類審査・面接・3段階の研修を経て、はじめてMIMITOTE認定サポーターとして活動を開始できます。
サポーターとの接点はすべて、あなた専属のLC（ライフコーディネーター）が仲介します。直接やり取りの不安がなく、最適なサポーターを最適なタイミングでマッチングします。
対応時間は毎日 7:00〜23:00。テキスト相談・Zoom相談（30分）・電話相談の3つの方法からお選びいただけます。
Life Coordinator
LC — あなた専属の窓口
すべてのサポートの中心に、LCがいます。
LC（ライフコーディネーター）は、MIMITOTEのすべてのサービスのワンストップ窓口です。
サポーターの手配はもちろん、お見舞金の申請案内、ドクター相談の予約、SHOPのご案内まで——
あなたの状況を理解したうえで、最適な支援につなげます。
ライフコーディネーター
ワンストップ対応
サポーター手配、ドクター予約、お見舞金申請案内、SHOP案内まで、LCひとりにすべてお任せいただけます。
最適マッチング
あなたの状況・悩み・ペットの状態を理解したうえで、最適なサポーターを選定・手配します。
安心の仲介体制
サポーターとの直接やり取りはなく、すべてLCが仲介。トラブルの心配がありません。
継続的な状況把握
担当LCがあなたの状況を記録・把握。毎回説明し直す必要なく、スムーズにサポートを受けられます。
Support Methods
3つのサポート方法
毎日 7:00〜23:00 対応。あなたのペースに合わせて選べます。
テキスト相談
LINEまたはマイページからテキストで相談。
サポーターから2〜7日以内にご返信いたします。
深夜に気持ちが溢れたときも、まず書いて送るだけ。
Zoom相談
1回30分のビデオ通話で、顔を見ながら相談。
LCが予約を調整し、最適なサポーターをマッチング。
表情が見えるからこそ、伝わる安心があります。
電話相談
声だけで話したいときに。
LCを通じて予約いただき、サポーターからお電話します。
画面越しが苦手な方にもご利用いただけます。
※ 各プランにより利用回数が異なります。ライトプラン：月1回 / スタンダード：月3回 / プレミアム：月5回。料金プラン詳細はこちら →
Supporter Ranks
3つのサポーターランク
経験・実績・ポイントに基づく昇格制度。すべてのランクで高品質なサポートをお届けします。
General
一般サポーター
- 認定研修（3段階）修了者
- ペット関連資格または実務経験
- テキスト相談・Zoom相談対応
- LCを通じたマッチング
- 活動ポイントの蓄積でランクアップ
- 報酬：ポイント制（活動実績に応じて付与）
Senior
シニアサポーター
- 一般サポーターで規定ポイント達成
- 利用者からの高評価の継続
- より複雑なケースへの対応力
- 優先マッチング対象
- 新人サポーターへのメンター業務
- 報酬：ポイント制（上位レート適用）
Professional
PROサポーター
- シニアサポーターで規定ポイント達成
- 専門分野での高度な知識・経験
- プレミアム会員の専属対応
- 緊急・難易度の高いケース対応
- 研修カリキュラムの監修・講師
- 報酬：ポイント制（最上位レート適用）
Point & Ranking
ポイント・昇格制度
活動実績に応じてポイントが付与され、一定のポイントでランクアップします。
| ランク | 昇格条件 | 主な対応範囲 | 報酬レート |
|---|---|---|---|
| 一般 | 認定研修（3段階）修了 | テキスト・Zoom基本対応 | 基本ポイント |
| シニア | 規定ポイント達成 + 高評価継続 | 複雑ケース・メンター | 上位レート |
| PRO | 規定ポイント達成 + 専門実績 | プレミアム専属・緊急対応・講師 | 最上位レート |
※ ポイントは活動回数・利用者評価・対応品質の総合評価で付与されます。不正行為や品質低下が確認された場合、ポイント減算またはランク降格の対象となります。
What We Support
サポーターが対応できること
ペットの介護から旅立ちの後まで、あらゆる場面に寄り添います。
介護の相談
日々の介護の悩み、介護用品の選び方、自宅環境の整え方など、介護生活全般のアドバイスを行います。
看取りの準備
いつか来るお別れの時に備えて。心の準備、環境の整え方、家族での過ごし方についてサポートします。
ペットロスケア
大切な家族を失った悲しみに寄り添います。グリーフケアの専門知識を持つサポーターが、回復の道のりを共に歩きます。
食事・栄養の相談
介護食・療法食の選び方、食欲がない時の工夫、水分補給の方法など、毎日の食事をサポートします。
ケア・衛生の相談
排泄ケア、皮膚トラブル、口腔ケアなど、日々の衛生管理に関するアドバイスを行います。
飼い主のメンタルケア
介護疲れ、孤独感、罪悪感——飼い主自身の心のケアも大切にしています。話を聴くことから始めます。
Integration
MIMITOTEサービスとの連携
サポーター制度は、MIMITOTEの他のサービスとシームレスに連携しています。
ドクター相談への連携
サポーターが医療的な判断が必要と感じた場合、LCを通じて24時間対応の獣医師オンライン相談へスムーズにつなぎます。
みまもりお見舞金
サポーターが案内した介護用品の購入費用や施設利用費は、みまもりお見舞金の対象です。LCが申請手続きもサポートします。
MIMITOTEショップ
サポーターがおすすめする介護用品・療法食・ケア用品は、MIMITOTEショップで会員割引価格でお求めいただけます。
夜間緊急タクシー
急変時には提携タクシーの手配もLCが対応。サポーターのアドバイスを受けながら、迅速に動物病院への搬送を手配します。
Training
3段階の認定研修
すべてのサポーターは、以下の3段階の研修を修了しています。
基礎研修
MIMITOTEの理念・サービス体系の理解、個人情報保護・コンプライアンス、基本的な傾聴スキル、ペット介護の基礎知識を習得します。
専門研修
介護期・終末期のケア知識、グリーフケア・ペットロスサポート、飼い主の心理理解、実践的なカウンセリング技法を深く学びます。
実地研修
シニアサポーター監督のもとで実際の相談対応を行います。フィードバックを受けながら実践力を磨き、認定審査を経て活動開始となります。
※ 認定後も定期的なスキルアップ研修、事例共有会への参加が義務付けられています。サポーターの品質を常に高い水準で維持するための仕組みです。
How It Works
ご利用の流れ
LCに相談する
LINEまたはマイページから、担当のLC（ライフコーディネーター）にお悩みをお伝えください。内容を整理して、最適なサポーターを選定します。
サポーターのマッチング
LCがあなたの状況・悩みの内容・ペットの状態に合わせて、最適なサポーターを選定。Zoom相談の場合は日時の調整も行います。
サポートを受ける
テキスト・Zoom・電話のいずれかでサポーターと相談。専門知識に基づいたアドバイスと、温かい傾聴であなたに寄り添います。
継続的なフォロー
相談後もLCが状況を把握し続けます。必要に応じて次のサポートを手配したり、ドクター相談・お見舞金申請など他のサービスへつなぎます。
Plan Comparison
プラン別サポーター利用回数
ご加入プランに応じて、毎月のサポーター利用回数が異なります。
| サポート内容 | フリー | ライト | スタンダード | プレミアム |
|---|---|---|---|---|
| 相談室利用 | — | 月1回 | 月3回 | 月5回 |
| 電話相談 | — | — | — | 対応可 |
| ドクターテキスト相談 | — | 月1回 | 月2回 | 無制限 |
| ドクターZoom相談 | — | — | 月1回 | 無制限・優先 |
| 専属LC | — | 共有LC | 共有LC | 専属LC |
| PROサポーター指名 | — | — | — | 可能 |
| 対応時間 | — | 7:00〜23:00 | 7:00〜23:00 | 7:00〜23:00 |
Important Notes
ご利用に関する注意事項
🕐 対応時間について
- サポーターの対応時間は毎日7:00〜23:00です。
- 23:00以降の緊急時は、ドクター相談（24時間対応）をご利用ください。
- Zoom相談は事前予約制です。LCを通じて日時を調整します。
📋 サポート内容の範囲
- サポーターは医療行為・診断・処方は行いません。
- 医療的判断が必要な場合は、ドクター相談へおつなぎします。
- 法律・税務に関する専門的なアドバイスは対象外です。
🔒 プライバシーについて
- 相談内容は厳重に保護されます。第三者への開示はありません。
- サポーターには守秘義務が課せられています。
- 相談記録はLCが安全に管理し、サポートの質向上にのみ活用します。
⚠️ キャンセル・変更について
- Zoom予約のキャンセルは前日までにLCへご連絡ください。
- 当日キャンセルは1回分の利用としてカウントされます。
- 回数の翌月繰り越しはできません。
FAQ
よくあるご質問
サポーターはどんな人ですか？
動物看護師、ペットカウンセラー、ドッグトレーナー、グリーフケア専門家など、ペットに関する専門知識と実務経験を持つ方です。書類審査・面接・3段階の認定研修を経て、はじめて活動を開始できます。
サポーターを自分で選べますか？
基本的にはLC（ライフコーディネーター）があなたの状況に最適なサポーターをマッチングします。プレミアムプランの方はPROサポーターの指名が可能です。
フリープランでもサポーターを利用できますか？
フリープラン（無料会員）ではサポーター相談はご利用いただけません。ライトプラン以上へのご加入が必要です。掲示板やコラムなどのコミュニティ機能はフリープランでもご利用いただけます。
夜間の相談はできますか？
サポーターの対応時間は7:00〜23:00です。23:00以降で緊急の場合は、24時間対応のドクターオンライン相談をご利用ください。LCが手配をサポートします。
Zoom相談は予約制ですか？
はい、Zoom相談は予約制です。LCにご希望の日時をお伝えいただければ、サポーターのスケジュールを調整してご案内します。1回30分のセッションです。
テキスト相談の返信はいつ届きますか？
テキスト相談は、送信から2〜7日以内にサポーターから返信いたします。緊急性の高い内容と判断した場合は、LCが優先対応を手配します。
サポーターに直接連絡はできますか？
サポーターとの直接のやり取りはできません。すべてのコミュニケーションはLC（ライフコーディネーター）を通じて行います。これにより安全性と品質を担保しています。
相談回数を使い切った場合はどうなりますか？
月の利用回数を超えた場合、翌月まで追加のサポーター相談はご利用いただけません。上位プランへの変更で利用回数を増やすことが可能です。なお、回数の翌月繰り越しはできません。
サポーター制度だけを利用する方法はありますか？
サポーター相談は各有料プラン（ライト・スタンダード・プレミアム）に含まれるサービスです。サポーター制度のみの単独加入はできませんが、ライトプラン（¥2,980/月）から利用可能です。
ペットロスの相談もできますか？
はい、もちろんです。ペットロスのケアはMIMITOTEの中核サービスのひとつです。グリーフケアの知識を持つサポーターが、あなたの悲しみに寄り添い、回復の道のりを共に歩きます。
Recruitment Flow
採用までの流れ
応募・書類審査
応募フォームから経歴・資格・志望動機を送信。書類をもとに審査を行います。
面接
オンライン面接で人柄・コミュニケーション力・MIMITOTEの理念への共感を確認します。
3段階の認定研修
基礎研修 → 専門研修 → 実地研修の3ステップ。すべてを修了した方のみ認定されます。
活動開始
認定後、一般サポーターとして活動を開始。ポイント制の昇格制度でキャリアアップが可能です。
Get Started
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