LEGAL NOTICE

特定商取引法に基づく表記

特定商取引に関する法律（特商法）第11条に基づき、
以下のとおり必要事項を表示いたします。

クエストスフィア株式会社（サービス名：MIMITOTE）は、
ペットの介護・看取り・ペットロスケアに関するサブスクリプションサービス、
および関連商品の販売を行っております。
特定商取引法の規定に基づき、以下の事項を明示いたします。

販売業者	クエストスフィア株式会社
サービス名称	MIMITOTE（ミミトテ）
運営統括責任者	代表取締役須藤優子
所在地	〒150-0001 東京都渋谷区神宮前X-XX-XX MIMITOTEビル3F ※ 請求があった場合、遅滞なく詳細住所を開示いたします
電話番号	03-XXXX-XXXX 受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
メールアドレス	info@mimitote.jp
販売URL	https://mimitote.jp
適格請求書発行事業者登録番号	T1234567890123 ※ インボイス制度に対応しています

💳 サブスクリプションサービス（月額課金）について

サービス内容

ペットの介護・看取り・ペットロスケアに関する総合サポートサービス
（MIMITOTE相談室、MIMITOTEドクター、みまもりお見舞金、WAN / NYAN LIFE NOTE、MIMITOTE掲示板、夜間緊急タクシー手配等）

販売価格
（税込）

プラン	月額料金	年額料金	主な機能
無料プラン	0円	−	掲示板・コラム閲覧、LIFE NOTE基本機能
ライトプラン	2,980円	29,800円	相談室利用月1回、LIFE NOTE全機能、掲示板
スタンダードプラン	5,480円	54,800円	ドクター相談、みまもりお見舞金、優先マッチング
プレミアムプラン	9,800円	98,000円	全機能利用、夜間緊急タクシー、専属サポーター

※ 上記はすべて税込価格です。消費税率10%が含まれています。
※ 年額プランは月額の10ヶ月分（2ヶ月分お得）です。
※ 追加ペット登録：月額1,480円（税込）/1頭、年額14,800円（税込）/1頭（上限なし）。

販売価格以外に
必要な費用

インターネット接続料金（お客さま負担）
通信料金（お客さま負担）
クレジットカード決済手数料（当社負担、お客さまの負担はありません）

代金の支払方法

クレジットカード決済
（VISA / Mastercard / JCB / American Express）
※ 決済処理は Stripe, Inc. が行います。当社はカード番号を保持しません。

代金の支払時期

初回：会員登録・プラン選択時に即時決済
2回目以降（月額）：登録日を起算日とし、毎月同日に自動課金
年額プラン：契約日に一括課金（自動更新日に翌年分を一括課金）
アップグレード時：差額を即時日割り課金

サービスの
提供開始時期

決済完了後、即時にすべての機能をご利用いただけます。
※ みまもりお見舞金の受給資格は有料プラン加入から6ヶ月後に発生します。

契約期間

【月額プラン】1ヶ月単位の自動更新
【年額プラン】1年間（自動更新。満了30日前までに解約手続きがない場合は同条件で更新）
※ 月額プランには年間契約・長期契約の縛りはありません。

解約・退会

マイページからいつでも解約手続きが可能です
解約後も、次回課金日の前日まで有料プランの機能をご利用いただけます
解約後は無料プランに自動的に移行します
退会（アカウント削除）もマイページから手続き可能です

返金・キャンセル

【月額プラン】原則として、月額料金の日割り返金は行いません。
ただし、当社に起因するサービス障害により相当期間ご利用いただけなかった場合は、障害期間に応じた日割り相当額を次月の請求から控除いたします。
【年額プラン】途中解約の場合、日割り返金は行いません。ただし未経過月分の利用料については、所定の手数料を控除したうえで返金を検討いたします。
※ 無料トライアル期間中のキャンセルについては、料金は一切発生しません。

自動更新（継続課金）について：
本サービスの有料プランは、お客さまが解約手続きを行うまで自動的に更新・課金されます。月額プランは毎月、年額プランは毎年の自動更新となります。解約をご希望の場合は、月額プランは次回課金日の前日まで、年額プランは契約満了日の30日前までにマイページから手続きを完了してください。決済失敗時は最大3回まで再試行し、すべて失敗した場合は無料プランに自動変更されます。

🛒 物品販売（MIMITOTEショップ）について

取扱商品

WAN / NYAN LIFE NOTE（製本版）
ペット介護用品（介護マット、介護ベッド、食事補助器具等）
看取りグッズ（メモリアルフォトフレーム、メモリアルキャンドル等）
MIMITOTE GOODS & ART（オリジナルグッズ、アート作品）
ペットロスケア用品

販売価格

各商品ページに税込価格を表示
※ 消費税率10%が含まれています。価格改定時は事前にサイト上で告知します。

販売価格以外に
必要な費用

項目	金額（税込）
送料（全国一律）	660円
5,500円以上のご購入	送料無料
LIFE NOTE製本版の送料	無料（全プラン共通）
代引手数料	330円
ギフトラッピング	330円（ご希望の場合）

代金の支払方法

クレジットカード決済（VISA / Mastercard / JCB / American Express）
代金引換（代引き）
銀行振込（法人のお客さまのみ）

代金の支払時期

クレジットカード：注文確定時に即時決済。引き落としは各カード会社の締日に準拠
代金引換：商品到着時にお支払い
銀行振込：注文日から7営業日以内にお振込み（振込手数料はお客さま負担）

商品の引渡し時期

通常商品：決済完了確認後、3〜7営業日以内に発送
LIFE NOTE製本版：注文確定後、10〜14営業日以内に発送（オーダーメイド製品のため）
予約商品：各商品ページに記載の発売日以降、順次発送

※ 配送業者：ヤマト運輸 / 佐川急便（当社にて選定）

配送対象地域

日本国内全域
※ 離島・一部地域は配送に追加日数がかかる場合があります。海外への発送は現在対応しておりません。

🔄 返品・交換・キャンセルについて

注文後のキャンセル

注文確定後、発送前であればマイページまたはお問い合わせフォームよりキャンセルが可能です
発送後のキャンセルはお受けできません。商品到着後に返品手続きをお願いいたします
銀行振込でご注文いただき、7営業日以内にお振込みがない場合、自動的にキャンセルとなります

返品について

条件	対応
お客さまのご都合による返品	商品到着後7日以内、未開封・未使用の場合に限り受付送料はお客さま負担
商品の不良・破損	商品到着後14日以内にご連絡ください送料は当社負担で交換または返金
配送ミス（誤送品）	商品到着後14日以内にご連絡ください送料は当社負担で正しい商品をお届け

返品・交換をお受けできない商品：
以下の商品は、その性質上、返品・交換の対象外となります。
・ WAN / NYAN LIFE NOTE 製本版（オーダーメイド商品）
・開封済み・使用済みの商品
・お客さまの責任によるキズ・汚れが生じた商品
・商品到着後7日を経過した商品（不良品を除く）

返金方法・時期

クレジットカード決済の場合：カード会社経由での返金処理。返金時期はカード会社の締日により異なります（通常1〜2ヶ月）
代金引換の場合：お客さまの指定口座への銀行振込。返品商品の到着確認後、14営業日以内に返金
銀行振込の場合：お客さまの振込元口座への返金。返品商品の到着確認後、14営業日以内に返金（振込手数料は当社負担）

🛡️ みまもりお見舞金（互助型制度）について

制度の性質

会員同士の相互扶助に基づく互助型のお見舞金制度（審査制）
※ 本制度は保険商品ではなく、会員互助の精神に基づく任意の制度です。保険業法上の保険契約には該当しません。お見舞金の支給は、お見舞金審査委員会が審査の上、総合的に判断して決定するものであり、支給を保証するものではありません。

受給資格

有料会員（ライト・スタンダード・プレミアム）であること
有料プラン加入から6ヶ月以上が経過していること
月額料金の未払いがないこと
ペット情報が正しく登録されていること

お見舞金額（目安）

プラン	お見舞金額（目安）
ライトプラン	10,000円程度（目安）
スタンダードプラン	30,000円程度（目安）
プレミアムプラン	50,000円程度（目安）

※ 金額はあくまで目安です。お見舞金審査委員会が審査の上、総合的に判断して支給額を決定します。

申請期限

ペットの死亡後60日以内

必要書類

診断書・領収書・死亡証明書等の証明書類

審査プロセス

1. 会員がマイページまたはLINE・メールから申請フォームを提出
2. 証明書類（診断書・領収書・死亡証明書等）を添付
3. MIMITOTE事務局が内容を確認（3〜5営業日）
4. お見舞金審査委員会が支給の可否と金額を総合的に判断
5. 会員に結果をメール/LINEで通知
6. 承認後、登録口座へ振込（承認から5営業日以内）

お見舞金の支払時期

お見舞金審査委員会の承認後、5営業日以内に指定口座へ振込

互助基金について：
みまもりお見舞金は、有料会員の月額料金（会費）の一部を互助基金として積み立てて運営しています。お見舞金の支給は、お見舞金審査委員会が審査の上、総合的に判断して決定するものであり、支給を保証するものではありません。また、互助基金の残高が不足する場合、支給額が調整（減額）される可能性があります。基金の運用状況は年1回、会員向けレポートで開示します。

重要：本制度は保険商品ではなく、会員互助の精神に基づく任意の制度です。お見舞金の支給を保証するものではありません。

💻 サービスの動作環境

本サービスをご利用いただくには、以下の環境が必要です。

項目	推奨環境
OS	Windows 10以降 / macOS 12以降 / iOS 15以降 / Android 12以降
ブラウザ	Google Chrome（最新版）/ Safari（最新版）/ Firefox（最新版）/ Edge（最新版）
インターネット環境	ブロードバンド接続（上り・下り 5Mbps以上推奨）
JavaScript	有効
Cookie	有効

上記以外の環境では、一部機能が正しく動作しない場合があります。Internet Explorer には対応しておりません。

📱 デジタルコンテンツに関する特記事項

項目	内容
コンテンツの種類	ウェブアプリケーション（SaaS型サービス）
利用可能期間	会員登録期間中は無制限でご利用可能。退会後はアクセス不可。
データの保存期間	会員期間中は無制限。退会後30日間保持後、完全削除。
データのエクスポート	LIFE NOTEデータ：PDF / CSV形式でダウンロード可能投稿データ：テキスト形式でダウンロード可能
動作上の制限	オフライン環境ではご利用いただけません
クーリング・オフ	特定商取引法上のクーリング・オフの適用対象外です（通信販売のため）。ただし、上記の返品・解約条件に基づきいつでも解約・返品が可能です。

クーリング・オフについて：
通信販売はクーリング・オフ制度の適用対象外です。ただし、当社では以下の対応を行っています。
・月額プランはいつでも解約可能（契約期間の縛りなし）
・物品は未開封・未使用の場合、7日以内であれば返品可能
・初回登録から7日以内に解約した場合、初月料金を全額返金（初回限定特例）

🏢 法人プランについて

対象	動物病院、ペットショップ、トリミングサロン、ペット関連事業者、福利厚生としての導入企業
料金体系	アカウント数・利用内容に応じた個別見積り ※ 詳細はお問い合わせください
支払方法	クレジットカード決済銀行振込（請求書払い / 月末締め翌月末払い）
契約期間	1年単位の自動更新（年間契約） ※ 契約更新日の30日前までに書面にて解約通知がない場合、自動更新
中途解約	契約期間中の中途解約は原則不可。やむを得ない事情がある場合は個別にご相談ください。

🎁 ギフトプランについて

項目	内容
商品内容	MIMITOTEのサービスを第三者にプレゼントできるギフトコード
有効期間	購入日から6ヶ月間
販売価格	1ヶ月分 / 3ヶ月分 / 6ヶ月分（各プランに対応、税込表示）
利用方法	受取人がギフトコードを入力して会員登録・プラン適用
返品・返金	未使用のギフトコードに限り、購入後30日以内であれば返金可能
注意事項	ギフトコードの換金・現金化はできません。有効期限の延長はできません。

⚖️ 紛争解決・相談窓口

サービスに関するトラブルやご不満がございましたら、まずは当社のお問い合わせ窓口にご連絡ください。

📩

お問い合わせフォーム

こちらから →

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メール

info@mimitote.jp

📞

電話

03-XXXX-XXXX
平日 10:00〜18:00

当社との間で解決が困難な場合は、以下の外部機関にご相談いただくことも可能です。

消費者ホットライン：188（いやや！）
国民生活センター：https://www.kokusen.go.jp/
東京都消費生活総合センター：03-3235-1155

ご不明な点がございましたら
お気軽にお問い合わせください

取引条件・返品ポリシーなどについてのご質問は
いつでもお受けしております。

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