利用規約

1. 本規約は、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
2. 当社が本サービスに関して別途定める個別規定（プライバシーポリシー、サポートガイドライン、コミュニティガイドライン等）は、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の規定と個別規定の内容が異なる場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。
4. 本サービスを利用した時点で、ユーザーは本規約に同意したものとみなします。

本規約において、以下の用語は各々以下の意味で使用します。

1. 本サービスの一部機能は、会員登録なしでもご利用いただけます。ただし、MIMITOTE相談室、みまもりお見舞金、LIFE NOTE、掲示板への投稿等の機能は会員登録が必要です。
2. 登録希望者は、本規約に同意の上、当社の定める方法によって利用登録を申請するものとします。
3. 当社は、以下の場合に利用登録の申請を承認しないことがあります。当社はその理由を開示する義務を負いません。

• 虚偽の事項を届け出た場合
• 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
• 過去に当社から利用制限または登録抹消を受けた者からの申請である場合
• 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体、総会屋等）に該当すると当社が判断した場合
• 18歳未満の方で、保護者の同意が確認できない場合
• その他、当社が利用登録を相当でないと判断した場合

1. ユーザーは、自己の責任において、本サービスのログインID およびパスワードを適切に管理するものとします。
2. ユーザーは、いかなる場合にも、ログインID およびパスワードを第三者に譲渡または貸与し、もしくは第三者と共用することはできません。
3. ログインID とパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合には、そのログインID を登録しているユーザー自身による利用とみなします。
4. ログインID・パスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任はユーザーが負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
5. ユーザーは、ログインID・パスワードが第三者に使用されていること、またはその恐れがあることを知った場合には、直ちに当社にその旨を連絡し、当社の指示に従うものとします。

本サービスは、ペットの介護・看取り・ペットロスケアに関する総合サポートプラットフォームであり、以下の機能・サービスを提供します。

各サービスの詳細な利用条件・制限事項は、各サービスのページおよび個別規定に定めるものとします。

6-1. 料金プラン

料金は変更される場合があります。変更する場合は、変更日の30日前までにサイト上で告知いたします。

6-2. 決済方法

• クレジットカード決済（VISA / Mastercard / JCB / American Express）— Stripe, Inc. による処理
• 当社はクレジットカード番号を自社サーバーに保存しません

6-3. 課金サイクル

• 月額料金は、登録日を起算日とし、毎月同日に自動的に課金されます
• 日割り計算は行いません。月途中のプラン変更・解約の場合も、当月分の返金は行いません
• 決済に失敗した場合、当社は最大3回まで再決済を試みます。すべて失敗した場合、アカウントは無料プランに変更されます

6-4. 返金ポリシー

7-1. プラン変更

1. ユーザーは、マイページからいつでもプランの変更（アップグレード・ダウングレード）を申請できます。
2. アップグレードの場合、変更は即時適用され、差額が日割りで課金されます。
3. ダウングレードの場合、変更は次回課金日から適用されます。当月末まで現在のプランの機能をご利用いただけます。

7-2. 有料プランの解約

1. 有料プランの解約は、マイページからいつでも手続きできます。
2. 解約した場合、次回課金日の前日までは有料プランの機能をご利用いただけます。
3. 解約後は無料プランに自動的に移行します。

みまもりお見舞金は、会員の飼育するペットの介護・看取り・葬儀等に関する費用について、会員同士の相互扶助の精神に基づき、審査の上お見舞金を支給する任意の互助型制度です。

8-1. 受給資格

• 有料会員（ライト・スタンダード・プレミアムのいずれか）であること
• 有料プラン加入から6ヶ月以上が経過していること
• 会員登録時にペット情報を正しく登録していること
• 月額料金の未払いがないこと

上記資格を満たした場合でも、お見舞金の支給はお見舞金審査委員会の審査・判断に基づきます。資格を満たすことにより自動的に支給されるものではありません。

8-2. お見舞金額（目安）

金額はあくまで目安であり、お見舞金審査委員会が審査の上、総合的に判断して支給額を決定します。目安金額の支給を保証するものではありません。

8-3. 申請・審査手続き

1. 会員がマイページまたはLINE・メールから「お見舞金申請フォーム」を提出
2. 診断書・領収書・死亡証明書等の証明書類を添付
3. MIMITOTE事務局が申請内容・添付書類の確認を行う（3〜5営業日）
4. お見舞金審査委員会が支給の可否および金額を総合的に判断（自動支給ではない）
5. 会員に審査結果をメールまたはLINEで通知
6. 承認された場合、会員の登録口座へ振込（承認から5営業日以内）

8-4. 不支給事由

• 故意による死亡と判断される場合
• 申請内容に虚偽が認められた場合
• 必要書類が提出されない場合
• 申請期限（死亡後60日）を経過した場合
• 加入前から存在する疾病が直接の死因である場合（加入後12ヶ月以内の場合に限る）
• お見舞金審査委員会が支給を不適当と判断した場合

8-5. 互助基金の運営

• 互助基金は、会費の一部を積み立てて運営しています。
• お見舞金の支給は互助基金の残高に依存し、基金残高が不足する場合、支給額が調整（減額）される可能性があります。
• 基金の運用状況は年1回、会員向けレポートで開示します。

1. MIMITOTE相談室は、研修を修了したサポーターによるオンラインチャット相談サービスです。
2. サポーターは医療従事者ではありません。相談は傾聴・情報提供を目的とし、医療行為（診断・処方・治療方針の決定等）は一切行いません。
3. サポーターと飼い主さまの間の個人的な連絡先交換は禁止されています。すべてのやり取りはMIMITOTEプラットフォーム上で行われます。
4. 緊急を要する場合（ペットの急変、飼い主さまの心身の危機等）は、サポーターは適切な専門機関への接続を優先します。
5. 相談内容はサービスの品質管理のため記録・保管されます。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

1. サポーターは、当社が実施する全3回の必須研修を修了し、適性確認に合格した者が登録されます。
2. サポーターは当社の従業員ではなく、業務委託契約に基づく独立した個人です。
3. サポーターは、サポートガイドラインに基づき活動し、守秘義務契約を締結しています。
4. サポーターのランクは「一般」「シニア」「PRO」の3段階があり、活動実績・ポイントに基づき昇格します。
5. ユーザーは、サポーターの対応に不満がある場合、お問い合わせフォームまたは対応評価機能からフィードバックを送信できます。
6. 当社は、サポーターのガイドライン違反を確認した場合、活動停止・研修再受講・登録抹消等の措置を講じます。

MIMITOTE掲示板・コミュニティ機能の利用にあたり、以下の事項を遵守してください。

1. 他の利用者を尊重し、思いやりのある言葉遣いを心がけてください。
2. 投稿内容はユーザー自身の責任において行うものとし、当社は投稿内容の正確性・適法性を保証しません。
3. 投稿されたコンテンツの著作権はユーザーに帰属しますが、当社はサービス運営に必要な範囲で無償で利用（複製・表示・配信等）できるものとします。
4. 当社は、以下に該当すると判断した投稿を、予告なく削除することがあります。

• 他のユーザーへの誹謗中傷、差別的な発言
• 個人情報（住所・電話番号・SNSアカウント等）の掲載
• 商品・サービスの宣伝、営利目的の投稿
• 医療的なアドバイスの断定的な発信
• 公序良俗に反する内容
• 法令に違反する内容
• その他、当社が不適切と判断した内容

悪質な場合は、投稿の削除に加え、アカウントの利用制限・登録抹消を行うことがあります。

1. LIFE NOTE は、ペットの介護・看取りの記録を保存・管理するためのデジタルノート機能です。
2. LIFE NOTE に入力されたデータの著作権および所有権はユーザーに帰属します。
3. 当社は、LIFE NOTE のデータを暗号化して保管し、ユーザー本人以外がアクセスすることはできません。
4. 当社は、LIFE NOTE のデータを匿名化・統計化した上で、サービス改善の参考とすることがあります（個別のペット・飼い主は特定できない形式に限ります）。
5. ユーザーは、マイページからいつでも LIFE NOTE のデータをエクスポート（ダウンロード）できます。
6. 退会時には LIFE NOTE のデータは削除されます。退会前にデータをダウンロードすることを推奨します。

1. MIMITOTEショップ は、ペットの介護用品・看取りグッズ・LIFE NOTE 製本版等を販売するオンラインショップです。
2. 商品の購入には会員登録が必要です。
3. 商品の価格、送料、配送方法は、各商品ページに記載されたものが適用されます。
4. 注文確定後のキャンセルは、発送前に限り受け付けます。
5. 商品の返品・交換は、商品到着後7日以内に限り、未開封・未使用の場合に受け付けます。ただし、LIFE NOTE 製本版はオーダーメイド商品のため、返品・交換の対象外です。
6. 商品に不良がある場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換または返金にて対応いたします。

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

一般的な禁止事項

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 犯罪行為に関連する行為
• 当社、他のユーザー、またはその他第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
• 当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
• 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
• 不正アクセスをし、またはこれを試みる行為
• 他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
• 不正な目的を持って本サービスを利用する行為
• 他のユーザーに成りすます行為
• 当社が許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、営業行為
• 反社会的勢力等への利益供与

MIMITOTE固有の禁止事項

• サポーターとの個人的な連絡先交換を試みる行為
• みまもりお見舞金の不正申請（虚偽の死亡報告、書類の偽造等）
• 相談室やコミュニティにおいて、根拠のない医療行為の推奨・勧誘を行う行為
• 動物虐待を助長・正当化する内容の投稿
• LIFE NOTE のデータを不正に改ざんまたは第三者に譲渡する行為
• 提携施設・パートナーに対する虚偽の評価・口コミを投稿する行為
• 複数アカウントを作成し、無料プランの利用制限を回避する行為

1. 本サービスおよび本サービスに関連する一切のコンテンツ（テキスト、画像、ロゴ、デザイン、プログラム等）に関する知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属します。
2. ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスのコンテンツを複製、転載、改変、販売その他二次利用することはできません。
3. ユーザーが本サービス上に投稿・アップロードしたコンテンツの著作権はユーザーに帰属します。ただし、当社はサービスの運営・改善・広報のため、ユーザーのコンテンツを無償で利用（複製、表示、配信、翻訳等）できるものとします。
4. 前項の利用にあたり、当社はユーザーの人格的利益を尊重し、投稿者の特定につながる形での利用は行いません（匿名での利用に限ります）。

16-1. 一時停止

当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を一時的に停止することがあります。

• サーバー、通信回線等の保守点検または更新を行う場合
• 地震、落雷、火災、停電、天災等の不可抗力により、サービスの提供が困難となった場合
• コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
• その他、当社がサービスの提供が困難と判断した場合

16-2. サービスの変更・終了

1. 当社は、ユーザーに通知の上、本サービスの内容を変更または本サービスの提供を終了することがあります。
2. サービスの重大な変更または終了の場合は、30日以上前にメールおよびサイト上で告知します。
3. サービス終了の場合、有料会員への残存期間分の料金の取り扱いは、終了告知時に別途定めます。

1. ユーザーは、マイページからいつでも退会手続きを行うことができます。
2. 退会手続き完了後、アカウント情報は30日間保持されます。この期間内であれば、お問い合わせフォームよりアカウントの復旧を申請できます。
3. 保持期間（30日間）経過後、個人情報は完全に削除されます。ただし、法令に基づき一定期間保存が必要な情報（取引記録等）は、当該期間経過後に削除します。
4. 退会時の注意事項：

• LIFE NOTE のデータは退会前にダウンロードしてください（退会後は復元できません）
• みまもりお見舞金の加入期間はリセットされます
• 掲示板への過去の投稿は、匿名化された状態で残る場合があります
• MIMITOTEショップ での未配送の注文がある場合、退会手続きは完了しません
• 有料プランの残存期間分の返金は行いません

当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知なく、ユーザーに対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはユーザーとしての登録を抹消することがあります。

1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 料金等の支払債務の不履行があった場合
4. 当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
5. 本サービスの最終利用から1年以上経過した場合（事前に通知します）
6. その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

当社は、上記に基づき当社が行った措置によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。

1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティ等に関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害等を含む）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
2. 当社は、本サービスに起因してユーザーに生じたあらゆる損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
3. 当社は、以下の事項について一切の保証を行わず、これらに起因する損害について責任を負いません。

• サポーターによる相談対応の内容・質に関する保証
• MIMITOTEドクターのアドバイスの医学的正確性（ドクター相談は参考情報の提供であり、診断・治療の代替ではありません）
• MIMITOTE CARE / HOTEL / HELP! に掲載される施設の品質・サービス内容
• コミュニティに投稿されたユーザーのコンテンツの正確性・適法性
• 外部サイトへのリンク先の内容・安全性

1. 当社が本規約に関連してユーザーに対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、当該損害の直接の原因となったサービスに関してユーザーが過去12ヶ月間に当社に支払った利用料金の総額を上限とします。
2. 当社は、当社の故意または重過失に基づく場合を除き、間接損害、特別損害、逸失利益、データ喪失等について責任を負いません。
3. ユーザーが本規約に違反して当社に損害を与えた場合、当該ユーザーは当社に対して当該損害（弁護士費用を含む）を賠償するものとします。

1. 当社は、必要と判断した場合には、ユーザーに通知することなく、いつでも本規約を変更することができるものとします。ただし、ユーザーの権利に重大な影響を及ぼす変更の場合は、変更日の30日前までに通知します。
2. 変更後の本規約は、本ウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
3. ユーザーが、本規約の変更後も本サービスの利用を継続した場合には、変更後の利用規約に同意したものとみなします。
4. 重要な変更を行う場合は、以下の方法で通知します。

• 登録メールアドレスへのメール配信
• 本サービスのサイト上へのお知らせ掲載
• ログイン時のポップアップ表示

当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、プライバシーポリシーに同意するものとします。個人情報の取り扱いに関する詳細は、プライバシーポリシーをご確認ください。

1. 当社からユーザーへの通知・連絡は、メール、本サービス上のお知らせ、その他当社が適当と判断する方法により行います。
2. 当社が、ユーザーの登録メールアドレス宛にメールを送信した場合、当該メールが通常到達すべき時に到達したものとみなします。
3. ユーザーから当社への連絡は、当社が指定する問い合わせフォームまたはメールアドレスにて行うものとします。当社は、電話による問い合わせにも対応しますが、回答に時間を要する場合があります。

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

当社は、本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録事項その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーはかかる譲渡につきあらかじめ同意するものとします。

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

27-1. 家族メンバーの登録

1. 会員登録の代表者（以下「代表者」といいます。）は、同一の住所に現に居住する家族を最大3名まで家族メンバーとして追加登録することができます。家族メンバーの追加登録に際し、追加料金は発生しません。
2. 本サービスにおける「家族」とは、代表者と同一の住所に現に居住する、以下のいずれかに該当する方をいいます。
   • 配偶者（事実婚を含む）
   • 1親等以内の血族（親・子）
   • 2親等以内の血族（兄弟姉妹・祖父母・孫）
   • 上記の配偶者

27-2. 家族メンバーの権限と制限

1. 家族メンバーは、相談サービスの利用、情報コンテンツの閲覧、およびコミュニティへの参加が可能です。
2. 契約内容の変更、支払い情報の変更、および退会手続きは、代表者のみが行うことができます。
3. 相談回数は、代表者の契約単位で家族メンバーと共有されるものとします。

27-3. 同一住所の確認

1. 当社は、家族メンバーの登録に際し、同一住所に居住していることを確認するため、住民票その他の公的書類の提出を求めることがあります。
2. 家族メンバーの登録に関して虚偽の申告が判明した場合、当社は当該会員のサービス利用を停止し、既に支給したみまもりお見舞金その他のお見舞金の返還を請求することができるものとします。

28-1. 追加登録

1. 追加ペットを登録する場合、1頭につき月額1,480円（税込）の追加料金が発生します。年額プランの場合は1頭につき年額14,800円（税込）となります。
2. 登録頭数の上限はありません。
3. みまもりお見舞金は、登録された各ペットに対して個別に適用されます。

28-3. 登録情報

1. ペットの登録に際し、会員は当該ペットの写真、種類、生年月日その他当社が指定する情報を正確に提供する必要があります。
2. 同一のペットを複数の契約において二重に登録することは禁止します。二重登録が判明した場合、当社は当該登録を取り消し、関連するお見舞金の返還を請求することができるものとします。

29-1. 年額プランの料金

当社は、月額プランに加え、以下の年額プランを提供します。年額プランの料金は月額プランの10ヶ月分に相当し、2ヶ月分がお得になります。

29-2. 契約期間と自動更新

1. 年額プランの契約期間は、契約日から起算して1年間とします。
2. 年額プランは、会員が契約期間満了日の30日前までに解約手続きを行わない限り、同一条件で自動的に更新されるものとします。
3. 当社は、自動更新の30日前までに、更新の案内を登録メールアドレスに送信するものとします。

29-3. 途中解約

1. 年額プランの途中解約の場合、日割りによる返金は行いません。
2. ただし、当社は、未経過月分の利用料について、所定の手数料を控除したうえで返金を検討するものとします。返金の可否および金額は当社が判断するものとします。

30-1. 制度の定義

1. みまもり預り金制度（以下「本制度」といいます。）とは、会員（以下本条において「預入者」といいます。）が自身の死亡その他の事由によりペットの飼育が困難となった場合に備え、ペットのケアに必要な費用を当社に預け入れ、当社がこれを管理・運用する制度をいいます。
2. 本制度は保険商品ではなく、預入者と当社との間の預り金管理に関する委任契約に基づくサービスです。
3. 本制度の利用には、MIMITOTE会員登録および所定の契約手続きが必要です。

30-2. 預入金額の範囲

1. 預入金額は、50万円以上500万円以下の範囲とし、ペットの種類・年齢・健康状態・予想されるケア期間等を考慮のうえ、当社と預入者の協議により決定するものとします。
2. 預入金額の追加入金は、随時可能とします。
3. 預入金額の減額は、ペットのケアに必要な金額を下回らない範囲で、当社との協議のうえ行うことができるものとします。

30-3. 手数料・管理料

1. 預入者は、預入時に初回手数料として預入額の15％に相当する金額を当社に支払うものとします。
2. 預入者は、年間管理料として預入額の1.5％に相当する金額を毎年支払うものとします。年間管理料は預り金残高から控除する方法により徴収します。
3. 手数料・管理料の料率は、当社が事前に通知することにより変更することがあります。変更後の料率は、変更通知日以降に新たに締結される契約に適用されるものとし、既存契約には適用されません。

30-4. 返金条件（ペット死亡時）

1. 登録されたペットが預入者の生存中に死亡した場合、当社は、預り金残高から初回手数料および既発生の年間管理料を控除した残額を預入者に返金するものとします。
2. 返金手続きには、ペットの死亡を証明する獣医師の診断書その他当社が指定する書類の提出が必要です。
3. 返金は、必要書類の受領後30日以内に、預入者が指定する銀行口座への振込みにより行うものとします。

30-5. ペットケア実施条件（飼い主死亡時）

1. 預入者の死亡が確認された場合、当社は速やかにペットの一時保護を行い、LIFE NOTEに登録された里親候補への連絡およびマッチングを開始するものとします。
2. 預り金は、以下の費用に充当するものとします。
   • 一時保護費用（提携ペットホテル・保護施設の利用料）
   • 里親への引き渡しに係る費用
   • 里親へのケア費用の定期支給（フード代、医療費、トリミング代、里親感謝金）
   • 定期報告に係る費用
   • その他ペットのケアに合理的に必要な費用
3. ペットケアは、当該ペットが天寿を全うするまで継続するものとします。ただし、預り金残高が不足した場合は、その時点で可能な範囲でのケアとなります。

30-6. 里親選定プロセス

1. 当社は、LIFE NOTEに登録された里親候補リストに基づき、ペットの性格・健康状態・生活環境等を考慮のうえ、最適な里親を選定するものとします。
2. 里親候補リストに適切な候補がいない場合、または候補者全員が引き受けを辞退した場合、当社は提携のペットケア施設において継続的にケアを行うものとします。
3. 里親へのペットの引き渡しに際し、動物の所有権は当社から里親へ移転するものとします。

30-7. 預り金の管理方法

1. 預り金は、当社が委任する弁護士の預り金口座にて分別管理するものとします。
2. 預り金は、当社の運営資金とは完全に分離して管理され、当社の債務の弁済に充てられることはありません。
3. 当社は、預入者に対して、年1回以上、預り金の残高および管理状況について報告するものとします。

30-8. 解約・変更

1. 預入者は、いつでも本制度の契約を解約することができます。解約時の返金額は、預り金残高から初回手数料および既発生の年間管理料を控除した残額とします。
2. 登録ペットの追加・変更・削除は、当社所定の手続きにより行うものとします。
3. 預入者の住所・連絡先・緊急連絡先等に変更が生じた場合、速やかに当社に届け出るものとします。

30-9. 免責事項

1. 当社は、以下の場合においてペットケアの全部または一部を提供できないことがあり、これにより預入者またはその相続人に生じた損害について責任を負わないものとします。
   • 天災、戦争、感染症の蔓延その他の不可抗力による場合
   • 預入者の死亡の事実が当社に通知されなかった場合
   • 預り金残高がケアに必要な費用に不足する場合
   • ペットの健康状態が急変し、獣医師の指示により安楽死が必要と判断された場合
2. 本制度は預り金の元本を保証するものではなく、手数料・管理料の控除により預り金残高が減少することについて、預入者はあらかじめ承諾するものとします。
3. 里親によるペットの飼育方法について、当社は合理的な範囲での監督を行いますが、里親の行為について一切の責任を負うものではありません。