プライバシーポリシー

当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）およびその他の関連法令・ガイドラインを遵守し、個人情報の適正な取り扱いと保護に努めます。

• 個人情報の収集は、適法かつ公正な手段により、利用目的を明確にした上で行います
• 収集した個人情報は、利用目的の範囲内でのみ使用し、目的外利用は行いません
• 個人情報の正確性および最新性を保つよう努め、安全管理のために必要な措置を講じます
• 個人情報の取り扱いに関する苦情および相談に対し、迅速かつ適切に対応します
• 個人情報保護に関する管理体制を継続的に見直し、改善に努めます

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、以下のいずれかに該当するものをいいます。

1. 当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合でき、それにより特定の個人を識別できるものを含む）
2. 個人識別符号（マイナンバー、パスポート番号、運転免許証番号等）が含まれるもの

また、本ポリシーでは、上記に加え、ペットの健康情報・相談内容・介護記録等の付随情報も個人情報と同等の保護対象として取り扱います。

当社は、以下のカテゴリの情報を収集する場合があります。

3-1. 飼い主さま（会員）の基本情報

• 氏名（フリガナを含む）
• 生年月日、年齢
• 住所、郵便番号
• 電話番号（固定・携帯）
• メールアドレス
• ログインID、パスワード（暗号化して保管）
• クレジットカード情報（決済代行会社が管理、当社では保持しません）

3-2. ペットに関する情報

• ペットの名前、種類（犬・猫等）、品種、年齢
• 健康状態、持病・既往歴
• かかりつけ動物病院名
• 介護状況・看取り状況
• ペットロスの状況

3-3. 相談・サポートに関する情報

• MIMITOTE相談室での相談内容・やり取り記録
• MIMITOTEドクター相談の記録
• サポーターとの対話記録
• アンケート・フィードバックの回答

3-4. サービス利用に関する情報

• ご利用プラン（無料 / ライト / スタンダード / プレミアム）
• 決済履歴・請求情報
• みまもりお見舞金の申請情報
• WAN / NYAN LIFE NOTE の入力データ
• 掲示板・コミュニティへの投稿内容
• イベント参加履歴

3-5. 技術的情報

• IPアドレス、ブラウザの種類・バージョン
• OS情報、デバイス情報
• Cookie、セッションID
• アクセスログ（閲覧ページ、閲覧日時、参照元URL等）

当社は、以下の方法により個人情報を収集します。

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

マーケティング目的のメール配信は、会員登録時またはマイページにてオプトイン（同意）いただいた方にのみ行います。配信停止はいつでもマイページまたはメール内のリンクから可能です。

当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更することがあります。

利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法（本サイト上での公表またはメールでの通知）により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく第三者に個人情報を提供することはありません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部に委託する場合があります。この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行います。

主な委託先と委託内容

当社は、委託先との間で個人情報の取り扱いに関する契約を締結し、委託先における個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

当社は、以下の範囲で個人情報を共同利用する場合があります。

• 共同利用する個人情報の項目：氏名、ペット情報、サービス利用履歴
• 共同利用者の範囲：当社のグループ会社および提携パートナー企業（MIMITOTE CARE / HOTEL / HELP! の掲載施設を含む）
• 利用目的：サービス提供の円滑化、施設のご紹介、アフターフォロー
• 管理責任者：クエストスフィア株式会社 個人情報保護管理者

提携施設への情報共有は、ユーザーが施設紹介・予約サービスを利用した場合に限り、必要最小限の範囲で行います。

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。

組織的安全管理措置

• 個人情報保護管理者（CPO）の設置
• 個人情報の取り扱いに関する規程の整備・運用
• 従業者に対する個人情報保護教育の定期実施（年2回以上）
• 個人情報の取り扱い状況に関する定期的な点検・監査

技術的安全管理措置

• SSL/TLS暗号化通信の採用（全ページHTTPS化）
• データベースの暗号化保管
• アクセス制御・認証の実施（権限管理、二段階認証）
• 不正アクセス検知・防御システムの導入
• 定期的な脆弱性診断の実施
• ログの記録・保管による不正操作の追跡体制

物理的安全管理措置

• サーバーは国内のデータセンターに設置（ISO 27001認証取得施設）
• 入退室管理・施錠管理の実施
• 書類・電子媒体の適切な廃棄手順の策定

人的安全管理措置

• 従業者との秘密保持契約（NDA）の締結
• サポーターとの守秘義務契約の締結（活動終了後も継続）
• 個人情報保護に関する誓約書の提出
• 退職時のアクセス権限の即時削除

Cookieの利用について

当社のウェブサイトでは、ユーザーの利便性向上、アクセス状況の把握、サービス改善のためにCookieを使用しています。

アクセス解析ツールについて

当社は、サイトの利用状況を把握するためにGoogle Analytics（Google LLC 提供）を利用しています。Google Analyticsは、Cookieを使用してユーザーの情報を収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。

Google Analyticsのデータ収集・処理の仕組みについては、Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用をご確認ください。

Google Analyticsによる情報収集を無効にしたい場合は、Google Analytics オプトアウト アドオンをご利用ください。

Cookieの管理方法

ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、一部のサービス（ログイン機能、言語切替等）が正常に機能しなくなる場合があります。

ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

請求できる内容

1. 開示請求：当社が保有するご自身の個人情報の内容を確認すること
2. 訂正請求：個人情報の内容が事実でない場合に訂正・追加・削除を求めること
3. 利用停止請求：利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合、または不正な手段で取得された場合に、利用停止または消去を求めること
4. 第三者提供停止請求：第三者への提供の停止を求めること

請求手続き

代理人による請求も可能です。その場合、委任状および代理人の本人確認書類が必要となります。

ユーザーから、個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われているとの理由、または不正の手段により取得されたものであるとの理由により、その利用の停止または消去（以下「利用停止等」）を求められた場合、遅滞なく必要な調査を行います。

調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく個人情報の利用停止等を行い、その旨をユーザーに通知します。

本サービスは原則として18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方がサービスを利用される場合は、保護者の同意が必要です。

当社は、18歳未満の方から保護者の同意なく個人情報を収集したことが判明した場合、速やかに当該情報を削除します。

当社はペットの介護・看取り・ペットロスケアを専門とするサービスであるため、ペットに関する情報の取り扱いについて、以下の特別な方針を定めます。

収集するペット情報

• 基本情報（名前、種類、品種、年齢、性別、体重等）
• 健康情報（持病、既往歴、現在の症状、投薬状況等）
• 介護・看取り記録（WAN / NYAN LIFE NOTE への記録内容）
• 写真・動画データ
• 死亡に関する情報（みまもりお見舞金申請時）

ペット情報の利用方針

• 相談対応およびサポーターマッチングの最適化に利用
• 統計データとして匿名化した上でサービス改善に活用（個別のペット・飼い主は特定できない形式）
• 飼い主さまの同意なく、ペットの写真・動画を公開することはありません
• WAN / NYAN LIFE NOTE のデータは暗号化して保管し、飼い主さまご本人のみがアクセス可能です

MIMITOTEサポーター制度において、飼い主さまの情報は以下のルールに基づき管理されます。

サポーターに共有される情報

• 飼い主さまのニックネーム（本名は非開示）
• ペットの基本情報（名前、種類、年齢、主な状況）
• 相談内容の概要

サポーターに共有されない情報

• 飼い主さまの本名、住所、電話番号、メールアドレス
• 決済情報、プラン情報
• 他のサポーターとの相談記録

サポーターの守秘義務

• 活動開始前に守秘義務契約を締結
• 相談記録をサポーター個人のデバイスに保存することは禁止
• SNS等で飼い主さまの情報や相談内容を発信することは禁止
• 守秘義務はサポーター活動終了後も継続
• 違反が確認された場合、登録抹消・法的措置を含む対応を行います

みまもりお見舞金（互助型制度）の運営にあたり、以下の情報を収集・利用します。

収集する情報

• ペットの死亡を証明する書類（動物病院の証明書等）
• お見舞金振込先の口座情報
• 会員の加入期間・プラン情報

利用目的

• お見舞金の支給審査・決定
• 不正申請の防止・調査
• 互助基金の適切な運営管理

保存期間

お見舞金に関する記録は、支給完了後7年間保存します（税法上の義務に基づく）。保存期間経過後は速やかに削除します。

以下の場合、当社は個人情報の保護について責任を負いかねます。

1. ユーザーが本サービスの機能または別の手段を用いて第三者に個人情報を明らかにした場合（掲示板への投稿等）
2. ユーザーが本サービス上で入力した情報等により、個人が識別できてしまった場合
3. ユーザー本人以外がユーザー個人を識別できる情報（IDおよびパスワード等）を入手した場合
4. 当社のサイトからリンクされた外部サイトにおける個人情報の取り扱いについて

当社は、法令の改正、事業内容の変更、その他必要に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。

変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。ただし、以下の場合には、別途ユーザーへの通知を行います。

• 利用目的の大幅な変更を伴う場合
• 第三者提供に関する方針の変更を伴う場合
• ユーザーの権利に重大な影響を及ぼす変更の場合

重要な変更を行う場合は、改定日の30日前までにメールまたはサイト上のお知らせにて事前告知いたします。

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示等のご請求は、下記の窓口までご連絡ください。