プライバシーポリシー

クエストスフィア株式会社（以下「当社」といいます。）は、ペットライフサポートサービス「MIMITOTE」（以下「本サービス」といいます。）の運営にあたり、お客様の個人情報の保護を経営上の最重要課題のひとつとして位置づけ、以下の方針に基づき個人情報の適切な取り扱いおよび保護に努めます。

1. 個人情報保護の基本理念
   当社は、個人情報が個人の人格尊重の理念のもとに慎重に取り扱われるべきものであることを深く認識し、お客様からお預かりした個人情報を適正かつ安全に管理いたします。個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）をはじめとする関連法令およびガイドラインを遵守し、社会的責任を果たしてまいります。
2. 法令遵守
   当社は、個人情報保護法その他の関連法令、個人情報保護委員会が定めるガイドライン、および業界の自主規制ルールを遵守いたします。また、本ポリシーの内容は、これらの法令等の改正に伴い、適宜見直しを行います。
3. 適切な管理体制の構築
   当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱う従業員および委託先に対して、適切な監督を行います。
4. 継続的改善
   当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、改善に努めます。技術の進歩や社会環境の変化に対応し、常に最適な保護水準を維持いたします。
5. 苦情・相談への対応
   当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情および相談について、適切かつ迅速に対応いたします。

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を適法かつ公正な手段により取得いたします。

当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用いたします。

当社は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供いたしません。

1. 法令に基づく場合の例外
   以下のいずれかに該当する場合は、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することがあります。
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
2. 業務委託先への提供
   当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、以下の業務委託先に個人情報の取り扱いを委託することがあります。委託にあたっては、十分な個人情報保護水準を満たす委託先を選定し、適切な監督を行います。

   委託先の種類	委託内容
   決済代行会社	クレジットカード決済処理、口座振替処理
   配送業者	ECショップでご購入いただいた商品の配送
   クラウドサービス事業者	データの保管・管理（サーバーホスティング）
   メール配信事業者	メールマガジン・お知らせの配信
   アクセス解析事業者	ウェブサイトの利用状況分析

当社は、本サービスの提供にあたり、以下のとおり個人情報を共同して利用いたします。

1. 提携獣医師との共同利用

   項目	内容
   共同利用する個人情報	相談者の氏名、ペット情報（名前・種類・年齢・健康状態・既往歴）、相談内容・相談履歴
   共同利用者の範囲	当社と提携契約を締結した獣医師
   利用目的	オンライン相談の実施、適切なアドバイスの提供、相談記録の管理
   管理責任者	クエストスフィア株式会社 個人情報保護管理者

2. サポーターとの共同利用

   項目	内容
   共同利用する個人情報	相談者のニックネーム（または同意を得た場合の氏名）、ペット情報のうちサポートに必要な最小限の情報
   共同利用者の範囲	当社が認定したペットライフサポーター
   利用目的	ペットライフに関する助言・サポートの提供
   管理責任者	クエストスフィア株式会社 個人情報保護管理者

1. 共同利用の停止
   お客様は、いつでも共同利用の停止を求めることができます。停止のご請求は、第11条に定める窓口までご連絡ください。ただし、共同利用を停止した場合、一部のサービスをご利用いただけなくなる場合があります。

当社は、個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じます。

お客様は、当社が保有する個人情報について、以下の請求を行うことができます。

1. 請求の種類
   • 個人情報の利用目的の通知
   • 個人情報の開示
   • 個人情報の訂正・追加・削除
   • 個人情報の利用停止・消去
   • 個人情報の第三者提供の停止
   • 第三者提供記録の開示
2. 請求手続
   上記の請求を行う場合は、以下の方法によりお手続きください。
   • 当社所定の「開示等請求書」に必要事項をご記入のうえ、本人確認書類を添付して、郵送またはメール（info@mimitote.jp）にてご提出ください。
   • 開示等請求書は、当社ウェブサイトからダウンロードいただけます。
3. 本人確認
   請求にあたっては、ご本人であることを確認するため、以下のいずれかの書類のコピーをご提出いただきます。
   • 運転免許証
   • パスポート
   • マイナンバーカード（表面のみ）
   • 健康保険証（被保険者記号・番号をマスキングしたもの）

   ※代理人による請求の場合は、委任状および代理人の本人確認書類が必要です。

4. 手数料
   開示請求および利用目的の通知請求については、1件あたり1,000円（税込）の手数料をいただきます。手数料は、所定の方法によりお支払いください。
5. 回答期限
   請求を受け付けてから原則として30日以内に回答いたします。調査に時間を要する場合は、その旨をお知らせしたうえで、回答期限を延長することがあります。
6. 請求に応じられない場合
   以下の場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。その場合は、理由を付して通知いたします。
   • 本人確認ができない場合
   • 法令に違反することとなる場合
   • 本人または第三者の生命・身体・財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

1. Cookieの利用目的
   当社は、本サービスのウェブサイトにおいて、以下の目的でCookieを使用しています。
   • ログイン状態の維持およびセッション管理
   • お客様の利便性向上（表示設定の保持等）
   • ウェブサイトの利用状況の統計的分析
   • 広告の効果測定（利用する場合）
   • セキュリティの確保（不正アクセスの検知等）
2. Cookieの種類

   種類	必須/任意	説明
   必須Cookie	必須	ログイン認証、セッション管理等、サービス提供に不可欠なCookie
   機能Cookie	任意	表示言語、画面設定等のユーザー設定を保持するCookie
   分析Cookie	任意	ウェブサイトの利用状況を分析するためのCookie
   広告Cookie	任意	広告効果の測定のために使用するCookie

3. Google Analyticsの利用
   当社は、ウェブサイトの利用状況を分析するため、Google LLC が提供する「Google Analytics」を利用しています。Google Analyticsは、Cookieを使用してお客様のウェブサイト利用情報を収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。収集されたデータはGoogleのプライバシーポリシーに基づき管理されます。
4. オプトアウト方法
   お客様は、以下の方法によりCookieの使用を制限または拒否することができます。
   • ブラウザの設定でCookieを無効にする
   • Google Analyticsオプトアウトアドオンをインストールする
   • 当社ウェブサイトのCookie設定画面で個別に設定する

   ※必須Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能をご利用いただけなくなる場合があります。

1. 保護者の同意
   16歳未満のお客様が本サービスを利用する場合は、保護者（親権者または法定代理人）の同意が必要です。16歳未満の方は、保護者の同意を得たうえで、本サービスをご利用ください。
2. 保護者の同意確認
   当社は、16歳未満のお客様から個人情報を取得する場合、以下の方法により保護者の同意を確認いたします。
   • 会員登録時に保護者のメールアドレスによる同意確認メールの送信
   • 保護者のアカウントからの承認操作
   • その他当社が適切と認める方法
3. 保護者の権利
   保護者は、16歳未満のお子様の個人情報について、以下の権利を行使することができます。
   • 個人情報の開示請求
   • 個人情報の訂正・削除請求
   • 個人情報の利用停止請求
   • 同意の撤回
4. 年齢確認
   当社は、会員登録時にお客様の生年月日を確認し、16歳未満であると判明した場合は、保護者の同意を取得する手続を案内いたします。
5. 同意なく取得した場合の対応
   保護者の同意を得ていない16歳未満のお客様の個人情報を取得したことが判明した場合は、速やかに当該個人情報を削除いたします。

1. クラウドサービスの利用に伴う海外移転
   当社は、本サービスの運営にあたり、クラウドサービスを利用しています。これに伴い、お客様の個人情報が海外のサーバーに保管される場合があります。
2. 移転先の国・地域
   現在、当社が利用するクラウドサービスの提供元および主なデータ保管場所は以下のとおりです。

   サービス種別	主な保管先	個人情報保護制度の有無
   サーバーホスティング	日本国内	個人情報保護法に準拠
   バックアップストレージ	日本国内 / アメリカ	個人情報保護法 / 州法に準拠
   メール配信	アメリカ	州法に準拠、EU-US DPF参加
   アクセス解析	アメリカ	州法に準拠、EU-US DPF参加

3. 適切な保護措置
   海外への個人情報の移転にあたっては、以下の保護措置を講じています。
   • 個人情報保護法第28条に基づき、移転先における個人情報の保護に関する制度を確認
   • クラウドサービス事業者との間で、個人情報保護に関する適切な契約（データ処理契約等）を締結
   • 移転先におけるデータの暗号化等の技術的保護措置の実施
   • 定期的なセキュリティ評価および監査の実施
4. 情報提供
   お客様は、個人情報の海外移転に関する詳細情報について、第11条に定めるお問い合わせ窓口にお問い合わせいただくことができます。当社は、お客様の請求に応じて、移転先の国名、当該国における個人情報保護制度の概要、移転先が講じている保護措置の内容等を提供いたします。

1. ポリシーの改定
   当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービスの変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。改定にあたっては、以下の手続を行います。
   • 改定内容をウェブサイト上に掲載し、改定日の30日前までに公表します
   • 重要な変更を行う場合は、登録メールアドレス宛に通知いたします
   • 改定後も本サービスを継続してご利用いただいた場合は、改定後のポリシーに同意いただいたものとみなします
2. 改定履歴

   日付	内容
   2026年10月1日	初版制定

3. 苦情・相談窓口
   個人情報の取り扱いに関する苦情・相談は、以下の窓口までお問い合わせください。

1. 個人情報保護管理者

   項目	内容
   事業者名称	クエストスフィア株式会社
   個人情報保護管理者	代表取締役（個人情報保護管理者を兼務）
   連絡先	info@mimitote.jp